The details of your
dream job

Wat ga je doen

Als Customer Experience Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en coördinatie van de Customer Journey. Samen met je collega’s speel je een cruciale rol bij het initiëren en implementeren van verbeteringen en innovaties op het gebied van de totale klantervaring (klantprocessen, klantbediening en productintroducties). Dit doen we in nauwe samenwerking met de innovatieprogramma’s, IT, productmanagement, marketing & sales en de operationele afdelingen. Door onze krachten te bundelen, creëren we een unieke combinatie van inhoudelijke proces- en productkennis, executie- en implementatiekracht in projecten, visie op klantbediening en een goede end-to-end besturing over de hele keten.

Jouw key verantwoordelijkheden:

• Je bent verantwoordelijk voor het opstellen, monitoren en onderhouden van de ketenvisie en strategische managementinformatie op ketenniveau.

• Je kunt op een prettige, uitnodigende en duidelijke wijze knopen doorhakken en bent actief bezig om met de stakeholders af te spreken welke inbreng nodig is om de gewenste resultaten te behalen.

• Je analyseert en beschrijft alle onderdelen van de keten en je definieert, analyseert en rapporteert over KPI´s gerelateerd aan de gewenste klant en gebruikersprestatie.

• Signaleren van knelpunten of verbetermogelijkheden met betrekking tot capaciteit of kwaliteit, analyseren en formuleren van root causes, initiëren en (laten) uitvoeren van corrigerende maatregelen in een verbeterplan.

• Inrichten van relevante ketens, monitoren van prestaties (sales, logistiek enz.)

Wat breng je mee

Als Customer Experience Manager kun jij als geen ander plannen en organiseren. Doelen realiseren staat bij jou hoog op je prioriteitenlijst, met innovatie en financieel bewustzijn continu in je achterhoofd. Je bent iemand die verantwoordelijkheid neemt en zelfstandig projecten tot resultaten leidt. Hierbij hoort dat je op eigen initiatief kunt handelen, beslissingen kunt nemen en anderen vastberaden en communicatief overtuigd. Om dit tot een succes te kunnen brengen is het belangrijk dat je relaties kunt bouwen op verschillende niveaus om zo je stakeholdermanagement op orde te hebben.

Wat je in ieder geval meeneemt:

• HBO of WO werk- en denkniveau;

• Minimaal 5 jaar werkervaring in Ketenmanagement, procesbeheer, business analyse, service delivery management, supply chain en/of quality management in B2C omgevingen; liefst in een klantenservice omgeving;

• Actuele kennis van tools en technieken om procesmatige winst te boeken (bijvoorbeeld Black Belt, Lean of TQM);

• Ruime ervaring met het leiden van complexe veranderings- en implementatieprojecten;

• Ervaring met procesbesturing- en beheer;

• Ervaring met stakeholdermanagement, presenteren en rapporteren aan hoger management;

• Je beschikt over goede communicatie- en procesmanagementvaardigheden.




Wat krijg je er voor terug
  • Een uitdagende functie in een dynamische organisatie, waar technologie, (zelf)ontwikkeling en innovatie hoog in het vaandel staan;

    • Een mooi salaris met groeiperspectief, van tussen de €4500,- en €5400,- bruto per maand (op basis van 40 uur);

    • Een uitstekende pensioensregeling, wij denken namelijk aan jouw toekomst!;

    • Ontzettend veel verantwoordelijkheden en ontwikkelmogelijkheden;

    • Thuiswerkmogelijkheden en flexibele werktijden;

    • En natuurlijk nog veel meer!

Waar kom je te werken

Max aan reiskosten vergoeding is 74 km (retour) dat wordt vergoed.

Meer weten?

Spreekt de functie van Customer Experience Manager bij DELTA Fiber jou aan? Solliciteer dan direct! Bij vragen, schroom niet om deze te stellen aan Leon Wolf (leon.wolf@careermaker.nl).

Leon Wolf
Leon Wolf Operationeel Directeur 06-10189233
Wat is mijn reistijd?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in en voeg je CV toe.

Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.
Er is iets verkeerd gegaan tijdens versturen. Probeer het nogmaals of neem contact met ons op.
Verzonden!

You did it, now
What's next?