Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen

Vacature: Klantenservice Medewerker (Inbound)

Amsterdam 40 uur MBO

Vakgebied: Callcenter & Klantenservice Expertise: Klantcontact Werkervaring: < 6 maanden Dienstverband: Vast
Klantenservice Medewerker (Inbound)
De functie

Jij bent van nature uitermate gastvrij, attent en je denkt in oplossingen; nee is absoluut geen antwoord. Als klantenservice medewerker sta jij klanten van internationale top-merken te woord en probeer je ze zo goed mogelijk te helpen. Je krijgt in deze functie te maken met emotionele klanten, teleurgestelde/boze en vriendelijke klanten. Door goed te luisteren en betrokkenheid te tonen, ben jij in staat om met de klant tot een oplossing te komen. Verder weet jij met de klant mee te denken en geef jij advies op maat.

Naast het feit dat jij altijd streeft naar een optimale klantbeleving, ben je dagdagelijks bezig met de volgende werkzaamheden:

- Telefonische Support leveren aan klanten van het desbetreffende merk waarvoor je werkt;

  • Oplossen en behandelen van vragen (inbound);
  • Beantwoorden van e-mails/chats van klanten en dealers omtrent de producten van de webshop;
  • Verwerken en wijzigen van gegevens in de database.
Functie-eisen

Het allerbelangrijkste is dat je goed kan onderbouwen waarom jij van toegevoegde waarde bent voor de organisatie. Wat heb jij, waardoor je onmisbaar voor je collega's wordt? Wil jij het verschil maken als Klantenservice medewerker? Dan hebben wij de volgende eisen opgesteld:

- Ben jij 40 uur per week beschikbaar;

  • Ook beschikbaar in de weekenden en avonden;
  • Ben jij per direct beschikbaar;
  • Heb jij de komende 3 maanden geen vakanties geboekt;
  • Werkervaring in klantenservice is een pré;
  • Sterke computer vaardigheden en goede typevaardigheid;
  • Communicatief vaardig, goed georganiseerd, accuraat en professioneel.
Het aanbod

Jij komt direct bij onze opdrachtgever in dienst op een contract voor 4 of 7 maanden (met de intentie tot verlengen). Onze opdrachtgever vindt dat hard werken beloond moet worden daarom hebben ze een mooi arbeidsvoorwaarden-pakket samengesteld:

- 2 weken fulltime opleiding die volledig vergoed wordt;

  • Toeslagen in de weekenden;
  • Marktconform startsalaris en vakantietoeslag;
  • 25 vakantiedagen op basis van 40 uur;
  • Pensioenregeling;
  • Reiskosten worden tussen 10 - 75 km volledig vergoed;
  • Aanwezigheidsbonus, aanbrengbonus (kan oplopen tot € 700 per jaar);

    Daarnaast wordt er veel gedaan om de cultuur intern gezellig te houden. 3 keer per jaar is er een grote borrel en er worden regelmatig thema dagen georganiseerd (Halloween, World Food Day etc). Ook zijn er maandelijkse traktaties en regelmatig samples-sales van de merken.

De organisatie

Onze opdrachtgever is een internationale speler op het gebied van Klantcontact Center Outsourcing. Dit houdt in dat ze de volledige klantenservice afdeling voor grote merken faciliteren. In Amsterdam doen ze dit vanuit hun kantoor nabij het Sloterdijk Station, waar dagelijks een smeltkroes aan nationaliteiten de klanten van "premium brands" een ultieme customer experience verzorgen. Op de afdelingen vind je collega's uit Engeland, Duitsland, Spanje, Frankrijk, Polen, Italië en ga zo maar door, daarom is de voertaal ook Engels en is het belangrijk dat jij dit ook goed beheerst (woord en geschrift). Wereldwijd heb jij 130.000 collega's die dagelijks met veel energie en ambitie in hun 'Call-cube" plaatsnemen en vol passie aan de slag gaan voor hun eigen merk. Je mag een voorkeur uitspreken voor een merk in de Sport, Reis, Mode of Computer branche, later in het selectieproces vertellen wij graag om welke brands dit gaat! Werken bij deze opdrachtgever is werken in een internationale omgeving met een ruime diversiteit aan culturen, mensen en werkzaamheden.

Meer informatie

Na een positief gesprek met Careermaker, wordt jij voorgesteld bij de opdrachtgever. Als jij wordt uitgenodigd voor het groepsinterview bij de opdrachtgever moet je eerst thuis 2 testen maken. Tijdens het groepsinterview krijg je nog een aantal testen en is er een rollenspel. Als jij door alle rondes komt begin je aan de opleiding.

Heb jij interesse in de vacature en zin om aan de slag te gaan Neem dan contact op met Jeroen Joosten (020-7511760 of jeroen.joosten@careermaker.nl)

Solliciteer Deel je ambitie met ons!
Vragen over deze vacature? Jeroen Joosten Recruiter Logistiek & Klantcontact 020-7511760
Waar staan we met deze vacature?
Aantal keer bekeken 159
  • Vacature gepubliceerd
  • Eerste gesprekken
  • Afrondende gesprekken
  • Vacature vervuld