Wat ga je doen:

Als Manager Customer Support ben je verantwoordelijk voor het plannen, organiseren, leidinggeven en controleren van de afdeling Customer Support. Je zorgt ervoor dat klantvragen efficiënt worden afgehandeld, inclusief klachtenafhandeling. Samenwerking met andere afdelingen is essentieel om een goede oplossing aan de klant te bieden. Daarnaast speel je een belangrijke rol bij het uitvoeren van activiteiten met betrekking tot NetSet om aan de klantvraag te voldoen en de klanttevredenheid te waarborgen. Het vastleggen van inkomende calls, ontwikkelen van managementinformatie en rapportages is ook een belangrijk onderdeel van je taken. Je geeft leiding aan en ontwikkelt het team van medewerkers binnen de afdeling, met als doel een hoogwaardige en adequate bezetting te realiseren. Daarnaast draag je bij aan het beleid en de ontwikkeling van de afdeling, breng je processen in kaart en optimaliseer je deze, en beheer je het relatienetwerk voor een optimale samenwerking.