Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen

Vacature: Proces Coördinator Telecom

's-Gravenhage 40 uur HBO

Vakgebied: Sales Expertise: Klantcontact Werkervaring: 3-5 jaar
Proces Coördinator Telecom
De functie

Als Coördinator Business Operations start je tijdens de implementatie fase van een groot zakelijke klant van hun vorige provider naar T-Mobile, deze fase duurt een aantal maanden. Tijdens deze periode ben je samen met het team verantwoordelijk voor een aantal vaste werkzaamheden per week zoals scripts opstellen en bewerken in Excel, de scripts inladen in systemen en monitoren. Deze vaste werkzaamheden worden iedere twee weken in het team gerouleerd zodat je niet te lang dezelfde werkzaamheden uitvoert. Ook zullen er dagelijks ad hoc werkzaamheden zijn zoals incidenten en vragen vanuit de klant. Dit brengt complexiteit en diversiteit met zich mee. Naast je dagelijkse werkzaamheden ben je ook druk met het aanpakken van verbeteringen op de afdeling en heb je de ruimte om verschillende projecten op te pakken. Je hebt dus zelf in hand hoe jouw functie zich ontwikkelt. Wanneer de implementatie fase voorbij is zal de reguliere contract fase ingaan. Tijdens deze fase ben jij met het team verantwoordelijk voor een optimale customer journey, incident management en service. Hiermee zorgt het team en jij ervoor dat de klant na twee jaar het contract zonder twijfel wilt verlengen!

  • Verantwoordelijk voor een aantal vaste terugkerende werkzaamheden m.b.t. de implementatie.
  • Je schakelt met verschillende afdelingen binnen T-Mobile om processen continu te optimaliseren.
  • In staat om foutloos grote scripts in Excel op te stellen, te bewerken en in systemen te laden.
  • Continu op zoek naar verbeteringen binnen de werkzaamheden van het team.
  • Het vaste aanspreekpunt van ongeveer 30 Telecombeheerders van de klant gedurende de implementatie en contractperiode van de klant.
  • Incident en escalatie management pak jij zo veel mogelijk zelf op en wanneer je hulp van andere afdelingen nodig hebt chase jij continu de voortgang.
  • Stakeholder in verschillende projecten, dit kan zowel binnen de afdeling zijn als binnen T-Mobile breed.
Functie-eisen
  • Minimaal hbo werk- en denkniveau.
  • 1 tot 5 jaar werkervaring binnen een Corporate organisatie.
  • Bovengemiddelde Excel vaardigheid.
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal.
  • Je staat stevig in je schoenen en bent in staat om de voortgang van incidenten te bewaken en goed te coördineren;
  • Communicatief sterk en flexibel;
  • Je vindt het leuk om mee te denken met processen en hoe deze verbetert kunnen worden.
Het aanbod

Uiteraard zijn er uitstekende arbeidsvoorwaarden, omdat er best wat van je verwacht wordt als Proces Coördinator Telecom.

  • Je komt direct in dienst bij een grote, professionele organisatie met veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen;
  • Je ontvangt een concurrerend salaris vanaf € 2.750 bruto per maand o.b.v. 40 uur;
  • Een tijdelijk contract met uitzicht op vast;
  • De locatie is uitstekend te bereiken met het openbaar vervoer en reiskosten worden uiteraard vergoed;
  • Je komt terecht in een zelfsturend team met veel flexibiliteit;
  • Je komt te werken bij een organisatie waar persoonlijke coaching, trainingsmogelijkheden en maar ook gezelligheid en feestjes belangrijk worden gevonden.
De organisatie

T-Mobile is niet zomaar een telecombedrijf. Als onderdeel van Deutsche Telekom neemt T-Mobile een belangrijke positie in op het gebied van mobiel internet. Wij verbinden mensen door het snelste 4G netwerk beschikbaar te stellen aan onze klanten. Elke dag weer. Met ruim 1450 enthousiaste collega’s zorgen we ervoor dat onze klanten waar ook ter wereld in contact kunnen zijn met hun dierbaren en zakelijke relaties. Super snel en zonder gedoe.

Voor de B2B Operations hebben wij onlangs een nieuw dedicated account team opgericht. Voor dit team zijn wij op zoek naar een nieuwe Coördinator Business Operations.


Meer informatie

Ben jij de nieuwe collega waar onze opdrachtgever naar op zoek is? Laat dit dan zo snel mogelijk aan mij weten door te reageren op de vacature middels de sollicitatiebutton. Je kunt ook contact met mij opnemen via jason.verhoog@careermaker.nl of bel even naar 010 444 56 40. Ik hoop je snel te ontmoeten!

Solliciteer Deel je ambitie met ons!
Vragen over deze vacature? Jason Verhoog Recruiter Klantcontact 010-4445640
Waar staan we met deze vacature?
Aantal keer bekeken 237
  • Vacature gepubliceerd
  • Eerste gesprekken
  • Afrondende gesprekken
  • Vacature vervuld