Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen

Vacature: Service Support Engineer

Assen 40 uur MBO

Vakgebied: ICT Expertise: Klantcontact Werkervaring: 6 mnd.-1 jaar
Service Support Engineer
De functie

Een klant belt jou met de vraag om rechten toe te kennen aan haar medewerkers. Jij ziet meteen de uitdaging; als Service Support Engineer doe je dit in een handomdraai. Je verricht werkzaamheden op een remote End-User Servicedesk en helpt de eindgebruikers bij vragen over ICT middelen. Daarna leg je meteen de contactmomenten vast in de daarvoor aangewezen tool. Je handelt vanuit de daarvoor opgestelde richtlijnen. Jij houdt bij welke vragen er allemaal binnenkomen en zet dit om in een probleemanalyse. Deze probleemanalyse teken je op in de logboeken. Op die manier heb je inzicht in de veelvuldig voorkomende incidenten en worden de processen scherp gesteld.

Functie-eisen

Voor de functie van Service Support Engineer voldoe je minimaal aan de volgende eisen:

  • Je bent in het bezit van een MBO 4 diploma richting ICT;
  • Je bent flexibel inzetbaar en de werktijden zijn op werkdagen van 07:00 – 23:00 uur en op zaterdag van 09:00 uur – 17:00 uur. Mogelijk wordt er van je verwacht om stand-by te staan buiten kantoortijden en op zaterdag en zondag.
  • Je bent bereid drie weken training te volgen, waarvan twee weken betaald;
  • Minimaal 1 jaar ervaring op een Service-/Helpdesk;
  • Aantoonbare ervaring met Remote Overname Tools en Service Management Tools;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engels taal in woord en geschrift;
  • Je bent bekend met ITIL Foundation;
  • Je hebt goede kennis van Windows 8/10.

Naast deze reeks aan functie-eisen is het mooi meegenomen als je: MOS gecertificeerd bent, eventueel aangevuld met MCSE certificaten. Ook als je kennis hebt van de werking en inrichting van Lync, BlackBerry en iOS 101 support Essentials werkt dat in je voordeel.

Het aanbod

Onze opdrachtgever biedt een veelzijdige baan, met ruimte voor ontwikkeling en eigen initiatief. Het salaris ligt tussen de € 1700,- en € 2000,- bruto op basis van een 40-urige werkweek. Je kunt rekenen op een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden, waaronder: 26 vakantie dagen, collectieve zorgverzekering, winstdeling, vergoeding voor stand-by diensten en reiskosten vergoeding.

De organisatie

Onze opdrachtgever is een landelijke en groeiende IT organisatie die standaard- en maatwerksoftware ontwikkelt voor verschillende branches. Daarnaast detacheren zij IT-professionals en kunnen IT- en andere bedrijfsprocessen deels of geheel overnemen van hun klanten. Het gaat hier om een grote organisatie waar momenteel 5000 mensen werkzaam zijn.

Bij onze opdrachtgever werk je in een informeel en stabiel bedrijf die haar medewerkers voorop stelt. Zij hechten belang aan collegialiteit, korte lijnen en persoonlijke begeleiding en helpen je graag bij het waarmaken van jouw ambities.

Meer informatie

De sollicitatieprocedure zal bestaan uit een telefonische intake, een persoonlijk kennismakingsgesprek en uit een laatste gesprek met een accountspecialist. Daarnaast zal het inwinnen van een referentie ook deel uitmaken van de procedure.

Ben jij gemotiveerd om als Service Support Engineer aan de slag te gaan en voldoe jij aan de functie-eisen? Solliciteer dan direct via de onderstaande sollicitatieknop! Voor meer informatie kun je contact opnemen met Ymke van Amerom op telefoonnummer: 010-2061777

Solliciteer Deel je ambitie met ons!
Ymke van Amerom Vragen over deze vacature? Ymke van Amerom Accountspecialist 010-2061777
Waar staan we met deze vacature?
Aantal keer bekeken 406
  • Vacature gepubliceerd
  • Eerste gesprekken
  • Afrondende gesprekken
  • Vacature vervuld