The details of your
dream job

Wat ga je doen

Terwijl de koffie nog staat te pruttelen, print je de resultaten van vorige week uit. Mooi! Het doel op NPS is ruim behaald. Het doel op AHT nét niet, maar je weet zeker dat jouw team dit kan. Tijdens de weekstart deel je dit met je team en is het tijd om vooruit te kijken. Je enthousiasmeert je team om het AHT-record te verbreken.

Aan het einde van de ochtend heb je een voortgangsgesprek met één van je medewerkers. Je loopt even langs de Klantcommunicatie Specialist om de data hiervoor op te vragen. Samen luisteren jullie een klantgesprek terug. Tijdens het luisteren geef je hem concrete verbetertips. Terug bij je team word je lachend aangekeken. Je volgt hun blik naar het bord. Het AHT-record is nú al verbroken en dat door de medewerker die je zojuist hebt geholpen. Vet!

Functieomschrijving

Je gaat bij Coolblue te werk als Teammanager Klantenservice in een open en gezellig team. Binnen deze functie kom je in aanmerking met de nieuwste ontwikkelingen in de IT/Retailbranche en zorg je ervoor dat het team dat jij aanstuurt optimaal presteert. Als Teammanager Klantenservice bij Coolblue begeleid je jouw team om een glimlach op het gezicht van de klant te toveren.

Jij bent in staat om het team, wat bestaat uit ongeveer 20 FTE, zo goed mogelijk aan te sturen omdat je door de ogen van de klant weet te kijken. De resultaten en de ontwikkeling van het team zijn jouw verantwoordelijkheid. Je zorgt voor een hogere klanttevredenheid, medewerkersbetrokkenheid en een efficiënt werkend team. Coolblue zoekt een collega die haar klanten blij maakt, haar medewerkers coacht en begeleidt op zowel gespreks- als inhoudelijke vaardigheden. En iemand die de Klantenservice elke dag een stukje beter maakt!

Wat breng je mee
  • Je hebt minimaal een afgeronde HBO-opleiding
  • Je zoekt een job voor 40 uur per week;
  • Je bent flexibel inzetbaar en bent 1 avond per week, en 1 weekenddag per maand beschikbaar;
  • Je bent beschikbaar tussen de werktijden 08:00u en 00:00u;
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als leidinggevende op een operationele afdeling. Ervaring in een klantenservice-omgeving is een grote pré;
  • Je kunt goed coachen en bent in staat om collega’s te enthousiasmeren;
  • Je hebt uitstekende verbale en schriftelijke communicatieve vaardigheden;
  • Je bent een geboren multitasker en behoudt overzicht, ook als het druk is;
Wat krijg je er voor terug

Als Teammanager Klantenservice krijg jij een marktconform salaris aangeboden. Daar bovenop ontvang je ook 8% vakantiegeld, vakantiedagen en Reiskosten vergoeden op basis van €0,19 per kilometer of volledige OV vergoeding (vanaf 10km). Daarbij biedt Coolblue jou uiteraard een uitdagende job met veel mogelijkheden voor verdere, persoonlijke ontwikkelingen (denk hierbij aan trainingen, opleidingen en extra verantwoordelijkheden). Vergeet daarnaast natuurlijk niet de gezellige en open werksfeer!

Waar kom je te werken

Coolblue gevestigd met haar kantoor in hartje Rotterdam is ooit begonnen als een studentenbedrijf, maar is inmiddels uitgegroeid tot een grote speler binnen de IT/Retail branche. Hun doel is om te streven naar perfecte klanttevredenheid, uitstekende specialistische kennis, innovatieve activiteiten en snelle service.

Meer weten?

Wanneer het gesprek bij Careermaker voor beide partijen positief is verlopen, brengen wij je onder de aandacht bij de opdrachtgever. Daar zal een tweede sollicitatiegesprek plaatsvinden. Spreekt de functie van Teammanager Klantenservice jou aan en voldoe jij aan de gestelde functie eisen? Reageer dan via de sollicitatiebutton! Voor vragen over de vacature kun je contact opnemen met Jason Verhoog bereikbaar via de mail jason.verhoog@careermaker.nl en telefonisch op 06-53 25 18 82.

Jason Verhoog
Jason Verhoog Accountspecialist Klantcontact 06-53251882
Wat is mijn reistijd?
Solliciteer direct
Vul je gegevens in en voeg je CV toe.

Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.
Er is iets verkeerd gegaan tijdens versturen. Probeer het nogmaals of neem contact met ons op.
Verzonden!

You did it, now
What's next?