Backoffice Medewerker T-Mobile Thuis

  • 40 uur
  • MBO
  • 's-Gravenhage
  • Klantcontact
  • €11 - €11
SCROLL DOWN
Backoffice Medewerker T-Mobile Thuis Solliciteer direct

Wat ga je doen

Als Backoffice Medewerker bij T-Mobile Thuis ben jij verantwoordelijk voor het onderhouden van klantrelaties. Je bent bezig met het beantwoorden van klantvragen afkomstig uit verschillende kanalen (denk aan telefoon, e-mail en vragen van jouw collega’s op de eerstelijns T-Mobile Thuis klantenservice) en streeft ernaar om al deze vragen in 1 keer goed te beantwoorden. Jij als Backoffice Medewerker krijgt zogenaamde tickets binnen, omdat klanten in hun slaapkamer opeens geen WiFi meer hebben, Netflix maar blijft laden of je dat je verbinding heel traag is tijdens het spelen van Call of Duty.
Jij bent verantwoordelijk voor dit soort klantcases en coördineert de afhandeling hiervan. Wanneer jij, bijvoorbeeld een complexe vraag bij een andere afdeling hebt uitgezet, zorg jij er voor dat deze binnen de afgesproken tijd wordt opgelost. Ten aller tijden blijf jij als Backoffice Medewerker dus betrokken en monitor jij het gehele proces zodat de service van T-Mobile elke dag nog beter wordt! Daarnaast denk je mee en draag je proactief oplossingen aan zodat de kwaliteit en efficiency van het team T-Mobile Thuis optimaal wordt ingezet.

Wat krijg je er voor terug

  • Een bruto-uurloon van €11,34 + 8% vakantiegeld;
  • Een avondtoeslag van 35% extra;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Verschillende interne opleidingen, zodat jij op persoonlijk- en professioneel vlak kan ontwikkelen;
  • Doorgroeien mogelijkheden tot Trainer of Teamleider binnen T-Mobile;


Wat breng je mee

  • MBO 4 werk- en denkniveau;
  • Je bent technisch aangelegd;
  • Minimaal 1-2 jaar relevante werkervaring in een sales- of servicegerichte organisatie;
  • Je bent maandag tot en met vrijdag minimaal 32 tot 40 uur beschikbaar van 09:00 tot 21:00;
  • Je bent oplossingsgericht en weet de juiste vragen te stellen bij problemen die zich voordoen;
  • Communicatief sterk en een gezonde dosis klantbegrip en geduld;
  • Je kan in alle rust vanuit huis werken;


Waar kom je te werken

Werken bij T-Mobile betekent: er alles aan doen om de klant zo snel en goed mogelijk te helpen met technische vraagstukken. Je helpt iedere klant met een enthousiaste en positieve instelling en zorgt ervoor dat zij uiteindelijk met een grote glimlach het gesprek verlaten. Daarnaast zal je gedurende de corona periode vanuit huis werken en virtueel het MAGENTA gevoel waar T-Mobile voor staat meekrijgen.

Donna de Klerk
Meer weten?

Eerst willen we jouw natuurlijk beter leren kennen, dus solliciteer op de vacature dan geven wij jou een bel! Vóór vragen over de vacature kun je contact opnemen met Donna de Klerk bereikbaar op het nummer 06 82 09 95 15 of donna.de.klerk@careermaker.nl. Ook zijn wij bereikbaar op ons algemene nummer 010 444 56 40.

Donna de Klerk Teamleider Large Accounts
Solliciteer direct
Om te solliciteren, vragen wij je onderstaand formulier in te vullen. Voeg je cv toe, en eventueel een toelichting op jouw sollicitatie
Om verder te kunnen gaan, voer gegevens in bij de gemarkeerde velden.
Er is iets verkeerd gegaan tijdens versturen. Probeer het nogmaals of neem contact met ons op.

You did it, now what's next?