Als planner ben je werkzaam op de afdeling Field Force die 24 uur service biedt aan het KPN-netwerk.

Jouw kerntaak is het tijdig oplossen van storingen met als doel de klanten zo snel mogelijk online brengen. Goed om te weten dat de planning 24/7 actief is om direct de eindgebruikers te helpen. Als planner ben je continue bezig met het monitoren van het KPN-netwerk en signaleer je onderbrekingen als die daar zijn. Daarnaast zijn er dagelijks grote migraties op het bestaande netwerk en vindt er preventief onderhoud plaats ter verbetering van het netwerk. In deze rol van planner speel jij een cruciale rol en weet jij als geen ander hier tijdig op te handelen, oftewel je bent proactief!

Een goede planner is in staat om de juiste balans te vinden tussen de belangen van de klant, organisatie én van de medewerker. Om dit ten uitvoer te brengen bezit jij goede communicatieve skills, denk jij oplossingsgericht én krijg jij energie bij het analyseren van complexe storingen. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het efficiënt inplannen van de opdrachten van de monteurs, dit zijn hoofdzakelijk de storingen aan het netwerk van KPN voor de zakelijke markt. Verder onderhoud je telefonisch contact met de klant en werk je de geautomatiseerde systemen bij. Ook is het aan- en afmelden van de binnenkomende opdrachten één van jouw prioriteiten.